Proposition · Des services publics à visage humain
Un tableau des engagements du service
Un tableau des engagements du service : une expérimentation proposée dans la rubrique « Des services publics à visage humain ». Donner des réponses compréhensibles, garder un contact humain et rendre les engagements visibles.
Concrètement
- Afficher les délais observés.
- Expliquer les écarts et les mesures correctrices.
- Publier un bilan accessible et une décision motivée sur la poursuite du pilote.
Un engagement se juge aussi à la possibilité de vérifier ce qui a été fait.
Financement
Hypothèse de démonstration, sans valeur budgétaire réelle : 5 M€ sur trois ans pour 9 sites volontaires, incluant coordination, équipement et évaluation. Une expertise complète serait nécessaire avant toute décision réelle.
Mise en œuvre
Mois 1 à 6 : diagnostic et conception avec les personnes concernées. Mois 7 à 18 : essai sur les sites volontaires. Mois 19 à 36 : évaluation et décision. Indicateurs suivis : actualisation du tableau et délais constatés. Les valeurs de départ et les limites de mesure sont publiées avant le lancement.
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