Proposition · Des soins proches, un parcours plus simple
Aucune démarche laissée sans réponse
Tester une médiation administrative qui suit une demande jusqu’à une réponse compréhensible.
Concrètement
- Donner un numéro de suivi et un interlocuteur identifié.
- Expliquer les pièces demandées et signaler les dossiers incomplets en une seule fois.
- Évaluer les situations qui nécessitent plusieurs services.
Un engagement se juge aussi à la possibilité de vérifier ce qui a été fait.
Financement
Hypothèse de démonstration, sans valeur budgétaire réelle : 3 M€ pour former les équipes et outiller le suivi dans 20 sites.
Mise en œuvre
Objectif expérimental : première réponse sous cinq jours ouvrés. Suivre le délai réel, les demandes résolues et le nombre de relances nécessaires.
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